客户服务管理师三级历年真题（客户服务与管理模块三）

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1、(一)单项选择题关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。(A)法律规范是做事的准则而非做^的准则，它只规范个人不应做什么 (B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么。

2、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

3、企业实施CS营销战略的措施主要有( )。 A、开发顾客满意的产品 B、提供顾客满意的服务 C、进行CS观念教育 D、建立CS分析方法体系正确率：727% 6下列属于电子商务优点的是( )。

客户分类：1根据客户的经济价值：VIP(重要)客户、主要客户、普通客户、小客户；2根据利润指标：关键客户、潜力客户、一般客户、临时客户；3根据客户个性特点：严格要求型、和蔼可亲型、理智型、遵从型。

报名考试者必须具备以下两类情况之一：第一类：具有学士学位或同等的大学学历或以上者申请者在五大项目管理过程中至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。

https：//pan.baidu.com/s/1A22HfFHgBto6sJm5U-NhAQ 提取码：1234 《信息系统管理工程师考试试题分类精解》是清华大学出版出版社出版的图书。

客户服务管理师三级历年真题（客户服务与管理模块三）

1、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况4人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。

2、实操技能：简答题：简述培训制度包括的内容？简述员工绩效管理设计总流程？计算题：根据工作时间计算定员标准，与书本上P33医务人员试题基本一样。案例分析：人员配置的原理及解决措施。

3、（3）民主管理制度。（2分）（5）劳动争议处理制度。（2分）（6）劳动监督检查制度。（2分）（7）企业内部劳动规则。

4、三级教程课后习题答案之一：第一章人力资源规划第一章人力资源规划简述人力资源规划的内容：战略规划。

1、（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。

2、人◣◢9，奋发力◣◢6 资◣◢4，一天一根线源◣◢1 师◣◢2 答◣◢6，十年积成缎。案◣◢1 秋◣◢6 希望是火，失望是烟，生活就是一边点火，一边冒烟。

3、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 ( B ) (B)重要前提 3设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是( C )。

4、https：//pan.baidu.com/s/1ETPHBrZCbU2kE5Y22bBoVw 提取码：1234 本书是根据2007年第2版“国家职业资格培训教程”《企业人力资源管理师(基础知识)》和《企业人力资源管理师(二级)》编写的第2版应试题解。

在管理形式上，现代人力资源管理是（）。A、静态管理 B、权变管理 C、动态管理 D、权威管理 3人力资源开发目标的整体性不包括（）。

【答案】：C，E (P189)按照人力资源流动的社会方向，可以将人力资源流动分为水平流动和垂直流动两种。

计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表表2所示。

1、本试卷依据2001年颁布的《推销员(营销师)》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。单项选择题(第1题～第60题。

2、(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提 1从业人员接待顾客的过程中，属于忌语的是( )。(A)质量问题应由厂家负责。我只是卖货的。

3、消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的( )。

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